سياسة الخصوصية
نحرص على حماية
خصوصية مستخدمينا والالتزام بالمعايير العالمية في جمع ومعالجة معلومات التعريف
الشخصي عبر الإنترنت. تُشير هذه المعلومات إلى أي بيانات يمكن استخدامها
منفردة أو مع غيرها للتعرف على شخص معين، التواصل معه، تحديد موقعه، أو التحقق من
هويته في سياق معين. يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية جمع
بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تصفح موقعنا الإلكتروني.
ما
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها؟
يمكنك تصفح
موقعنا بهوية مجهولة، ولكن عند التسجيل أو إجراء عمليات شراء عبر موقعنا أو
تطبيقاتنا، قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات، مثل:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- العنوان البريدي
- رقم الهاتف
- أي تفاصيل أخرى تساهم في تحسين تجربتك معنا
نلتزم باستخدام
هذه البيانات لتقديم خدمة أكثر كفاءة وأمانًا، مع ضمان حمايتها وفقًا لأفضل
الممارسات الأمنية.
متى
نقوم بجمع المعلومات؟
نقوم بجمع
معلوماتك الشخصية عند:
- التسجيل في موقعنا الإلكتروني
- شراء أحد منتجاتنا
- الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية
- المشاركة في استطلاعات الرأي
- ملء النماذج أو إدخال المعلومات عبر موقعنا
كما يمكنك تحديث
بياناتك الشخصية عبر حسابك، وإلغاء الاشتراك في الرسائل البريدية باتباع التعليمات
الموجودة في نهاية كل رسالة إلكترونية.
كيف
نستخدم المعلومات؟
نستخدم البيانات
التي نجمعها منك لتحسين تجربتك عبر موقعنا من خلال:
- تخصيص المحتوى والعروض بما يتناسب مع اهتماماتك
- تحسين أداء الموقع وتقديم خدمة أكثر كفاءة
- تلبية استفساراتك وتقديم دعم أفضل لخدمة العملاء
- تنظيم المسابقات، العروض الترويجية، واستطلاعات الرأي
- تسهيل عمليات الشراء بسرعة وأمان
- إرسال تحديثات دورية حول مشترياتك، بالإضافة إلى عروض المنتجات
والخدمات الأخرى
كيف
نحمي معلوماتك؟
نعتمد إجراءات
أمان صارمة لضمان حماية بياناتك، ومنها:
- إجراء فحص دوري للموقع لاكتشاف أي ثغرات أمنية
- تخزين معلوماتك خلف أنظمة محمية، مع تقييد الوصول إليها لموظفين
مصرح لهم فقط
- تشفير جميع البيانات الحساسة، مثل معلومات بطاقات الائتمان،
باستخدام تقنية SSL
- استخدام مزودي خدمة بوابات الدفع الآمنة لمعالجة جميع التعاملات،
مما يعني عدم تخزين أو معالجة أي معلومات مالية على خوادمنا
نحن ملتزمون
بضمان أمان معلوماتك، ونعمل باستمرار على تحسين تدابير الحماية للحفاظ على خصوصيتك.
استخدام ملفات تعريف الارتباط
(Cookies)
نعم، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة
المستخدم على موقعنا. وهي عبارة عن ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك من خلال
متصفح الإنترنت (بإذن منك)، مما يسمح لموقعنا أو لمزود الخدمة بالتعرف على متصفحك
وتذكر معلومات معينة.
لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
- لتذكر المنتجات التي أضفتها إلى
عربة التسوق ومعالجتها.
- لتخزين تفضيلاتك بناءً على نشاطك
السابق على الموقع، مما يساعدنا على تحسين خدماتنا.
- لمتابعة أداء الإعلانات.
- لتحليل حركة المرور والتفاعلات
داخل الموقع بهدف تحسين تجربة المستخدم مستقبلاً.
قد نستخدم أيضًا خدمات موثوقة من جهات خارجية
لتحليل هذه البيانات نيابةً عنا.
إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك ضبط متصفحك لتنبيهك عند إرسال ملفات تعريف
الارتباط أو تعطيلها تمامًا. ومع ذلك، قد تتأثر بعض وظائف الموقع عند تعطيلها،
ولكن ستظل قادرًا على تقديم طلبات الشراء.
مشاركة المعلومات مع أطراف
خارجية
نحن لا نبيع أو نتبادل أو ننقل معلومات التعريف
الشخصية الخاصة بك إلى أطراف خارجية دون إشعارك بذلك، باستثناء:
- شركاء استضافة الموقع ومقدمي
الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات لك، بشرط التزامهم
بالحفاظ على سرية المعلومات.
- الامتثال للمتطلبات القانونية أو
لحماية حقوقنا وحقوق الآخرين أو تعزيز أمان الموقع.
يمكن مشاركة البيانات غير الشخصية مع جهات خارجية
لأغراض التسويق والإعلانات.
روابط الأطراف الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية تقدم
خدمات أو منتجات قد تهمك. هذه المواقع لها سياسات خصوصية مستقلة، ولا نتحمل
أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها، ولكننا نرحب بأي ملاحظات حولها للحفاظ على
نزاهة موقعنا.
إشارات عدم التتبع (Do Not Track
Signals)
نحن نحترم إعدادات عدم
التتبع
(DNT)،
وعندما تكون مفعّلة على متصفحك، فإننا لا نقوم بتتبع سلوك المستخدم أو إرسال ملفات
تعريف ارتباط غير ضرورية أو استخدام الإعلانات المستهدفة.
هل نسمح بالتتبع السلوكي من
قبل جهات خارجية؟
لا، نحن لا
نسمح للأطراف الخارجية بممارسة التتبع السلوكي عبر موقعنا.
إجراءات الأمان والإخطار في
حالة الاختراق
في حال حدوث خرق أمني للبيانات، سنقوم بإبلاغ
جميع المستخدمين المتأثرين عبر البريد الإلكتروني ومن خلال موقعنا في غضون
سبعة أيام عمل من اكتشاف الاختراق.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية،
يمكنك التواصل معنا عبر الضغط هنا.
شروط وأحكام الشراء
عزيزي العميل، نرجو منك قراءة الشروط
والأحكام التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعتبر إكمال الطلب بمثابة
الموافقة على هذه الشروط:
عرض المنتجات
1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من
مناسبة المنتج لاحتياجاته عبر قراءة الوصف والتفاصيل وطرح أي استفسارات قبل الشراء.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية تركيب المنتج
في حال تم التركيب خارج فروعنا.
طلبات الدفع
عند الاستلام أو التحويل البنكي
1. التحويل البنكي: يتم
حجز المنتجات لمدة 24
ساعة فقط، وفي حال عدم السداد خلال هذه الفترة، يُلغى الطلب تلقائيًا.
2. الدفع عند الاستلام: سيتم التواصل مع العميل عبر واتساب
خلال يوم عمل واحد لتأكيد الطلب. في حال عدم التأكيد خلال 24 ساعة، يُلغى الطلب تلقائيًا.
الشحن
والتوصيل
1. يجب إدخال معلومات المستلم (الاسم،
العنوان، ورقم الجوال) بدقة لتجنب التأخير أو عدم استلام الطلب أو فرض رسوم إضافية
من شركة الشحن. قد تطلب شركة الشحن الاطلاع على هوية المستلم عند التسليم.
2. مدة التوصيل المقدّرة هي وقت تقديري،
وسنسعى جاهدين لتوصيل الطلب بأسرع وقت، ولكن قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة
المتجر، وتتحمل شركة الشحن مسؤولية أي تأخير.
3. لا يتحمل المتجر أو شركة التوصيل
مسؤولية التأخير الناتج عن عدم تواجد العميل في موقع التوصيل، أو عدم الرد على
مندوب التوصيل، أو تغيير عنوان التوصيل.
4. يحق للمتجر تغيير شركة الشحن التي
اختارها العميل في حال كان الشحن مجانيًا. أما إذا كان الشحن مدفوعًا، فسيتم تعويض
العميل بفرق رسوم الشحن إذا كانت أقل بعد التغيير.
5. في حال استلام شحنة متضررة، يجب على
العميل إبلاغ شركة الشحن أولًا، ثم التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
6. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضريبة
قيمة مضافة أو رسوم حكومية تُفرض على الطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
الإلغاء
والتعديل وعدم استلام الطلب
1. في حال عدم استلام العميل للطلب
وإعادته من قبل شركة الشحن إلى المتجر، سيتم إبلاغ العميل عبر واتساب.
2. يُمنح العميل مهلة 7 أيام للرد واتخاذ الإجراء المناسب.
3. في حال عدم التجاوب خلال المهلة
المحددة، سيتم تحويل قيمة الطلب بعد خصم تكاليف الشحن إلى الجمعيات الخيرية، وسيتم
إشعار العميل بذلك.